Продажи + деньги · камерный тренинг на 1 деньНабор открыт · дата уточняется
Пациент спросил цену, и разговор
продолжается до записи
Для администраторов клиник. Теория, живая практика звонков и разговоров на ресепшене,
а потом финансовая трансформационная игра. Она помогает снять страхи и установки про деньги,
спокойно называть цену и предлагать больше. Бонусом уходите с планом по увеличению дохода на 30 дней.
Дина Андрееваразбирает такие разговоры с каждым участником
Знакомо?
Узнаёте эти ситуации?
Наведите или нажмите на карточку, чтобы увидеть, что с этим делаем на тренинге
Администратор
«Я назвала цену. Пациенту, наверное, дорого...»
Пациент сравнивает клиники, торопится или раздражён и пока не видит ценности услуги. А вы стесняетесь продолжить разговор и боитесь выглядеть навязчивой.
↻На тренинге
Разберём, как говорить о стоимости, чтобы пациент видел, за что платит
Отработаем вопросы, которые продолжают разговор после цены
Потренируемся спокойно выдерживать паузу
Администратор
«В другой клинике сказали дешевле»
Человек звонит только узнать цену, сравнивает и обещает перезвонить. Чаще всего не перезванивает.
↻На тренинге
Отработаем ответы на сравнение с другими клиниками
Разберём, как уточнить запрос и предложить врача и время
Соберёте свою подборку рабочих формулировок
Администратор
«Пациент злится из-за ожидания, а я не знаю, что сказать»
Недовольство приходится выслушивать первой, хотя причина часто вне вашего контроля. Памятка такой случай не описывает.
↻На тренинге
Потренируемся общаться с недовольными пациентами
Научимся переводить напряжённый разговор к поиску решения
Разберём, что можно решить самой, а что передать руководителю
Знаний обычно хватает. Мешают неловкость, страх показаться навязчивым и привычка решать
за пациента, что ему по карману. Поэтому на тренинге мы работаем на трёх уровнях:
инструменты техники продаж и НЛП, практика на ваших ситуациях и личные установки о деньгах.
Подход тренинга
Рекомендация как продолжение заботы о пациенте
«Врач не должен продавать пациентуто, что ему не нужно. Но врач обязанрассказать о том, что может быть ему полезно.А дальше выбор остаётся за пациентом».
Пациент может просто не знать о профилактике, комплексном лечении или более комфортной
технологии. Если промолчать, у человека не будет выбора. Мы учимся рассказывать о вариантах
ясно и спокойно, чтобы решение принимал сам пациент.
Что меняется после тренинга нажмите на переключатель
Камерный формат
Больше времени на ваши разговоры с пациентами
На тренинге день делится на всех участников. Чем меньше группа, тем больше времени вы сами отрабатываете звонки и разговоры и получаете разбор.
каждый администратор несколько раз сам проводит звонок и разговор на ресепшене
разбираем ваши звонки, вопросы о цене и вашу клинику
инструменты техники продаж и НЛП сразу на практике
потом снимаем установки о деньгах в финансовой трансформационной игре
Группа 30 человек0 мин
обсуждают общие приёмы для всех
Продажи + деньги, до 5 администраторов0 мин
каждый несколько раз проводит свой разговор
Считаем день 8-9 часов, поделённый поровну на участников.
Для кого
Кому подойдёт тренинг
Для администраторов, которые хотят увереннее вести разговор и расти в профессии
Вопрос о цене, первичная запись, перенос визита или жалоба требуют ясного ответа
и спокойного разговора. Одной памятки бывает мало, когда ситуация развивается
не по заготовленному сценарию.
Предложение записи становится помощью пациенту: вы уточняете, что ему нужно,
и подсказываете следующий шаг.
Игра помогает перестать решать за пациента, что ему по карману, и называть цену спокойно, без извинений.
В группе только администраторы. Врачи занимаются в своей группе по отдельной программе.
На тренинге вы:
отработаете разговоры по телефону и на ресепшене;
разберёте вопросы о стоимости и записи;
потренируетесь отвечать, когда пациент сравнивает клиники;
потренируетесь общаться с недовольными пациентами;
научитесь переводить напряжённый разговор к поиску решения;
составите собственную подборку рабочих формулировок;
сформируете план применения навыков на месяц.
Руководителям клиник
Хотите провести обучение для команды?
Можем обсудить. Направьте одного или нескольких сотрудников в открытую группу
или соберите закрытую группу только из вашей клиники. Смешанную группу из врачей
и администраторов проводим как обучение внутри клиники. Оплата по счёту, с актом
для бухгалтерии от ИП Андреева Д.Ю., условия обсуждаются индивидуально.
Один день, около 8-9 часов с перерывами. Сначала инструменты, потом практика, затем работа с установками и план на месяц.
10:00-12:00Знать2 часа
12:15-14:15Уметь2 часа
15:00-18:30Позволить себе3-4 часа
18:30-19:00План на 30 дней30 минут
структура разговора по телефону и на ресепшене;
инструменты техники продаж и НЛП;
как называть стоимость и предлагать запись;
что стоит за вопросом «сколько стоит».
звонки и разговоры у стойки с разбором после каждого;
пациенты, которые сравнивают, торопятся или недовольны;
случаи, которые вы приносите из своей клиники.
личные установки о деньгах и ценности своего труда;
связь установок с рабочими разговорами;
личный финансовый план.
какая установка мешала и в какой момент;
что вы скажете по-другому;
конкретные шаги на ближайший месяц.
Между этапами кофе-брейк и обед. Тайминг уточняется под группу.
Третий этап · 3-4 часа
Финансовая трансформационная игра
Финансовая игра, в которой через игровые ситуации и выборы проявляется личное отношение к деньгам, заработку и ценности своего труда. То, что годами работало незаметно, становится видимым, и с этим можно работать.
Зачем игра на тренинге по продажам? Технику можно выучить за пару часов. Применять её мешают мысли вроде «вдруг подумают, что мне нужны только деньги». Игра помогает увидеть такие мысли со стороны и заменить их рабочими.
Как проходит игра
1Игровые ситуации и выборы
Участники проходят игровые ситуации и принимают решения о деньгах, работе и своей ценности.
2Взгляд со стороны
Через игру человек начинает видеть свои привычные финансовые и профессиональные сценарии со стороны.
3Разбор с ведущей
Откуда взялось убеждение, что продавать плохо? Почему предложение кажется навязыванием? Чего человек боится услышать от пациента?
4Личный финансовый план
Какие возможности роста дохода у вас есть и какие шаги вы делаете в ближайшее время.
С какими установками работаем
Нажмите на карточку, чтобы перевернуть её.
А ещё обесценивание своего труда и опыта, страх назвать высокую стоимость и семейные сценарии, которые ограничивают профессиональный рост.
1 / 8
«Цену называю и сразу извиняюсь»
2 / 8
«Пациент не потянет»
3 / 8
«Неудобно предлагать»
4 / 8
«Вдруг подумают, что мне нужны только деньги»
5 / 8
«Я бы сама столько не заплатила»
6 / 8
«Не жили богато - нечего и начинать»
7 / 8
«Большие деньги - это опасно»
8 / 8
«Я столько не заработаю, это не для меня»
Насколько это лично
Вы сами решаете, чем делиться с группой. В игре участвуют до 5 коллег, и говорить о деньгах в таком кругу проще. Перед записью можно спросить у ведущей, как проходит эта часть.
Что на выходе
вы видите свои денежные барьеры и отпускаете те, что мешают;
понимаете, какая установка срабатывает в разговоре с пациентом;
уходите с личным финансовым планом.
«И когда эта внутренняя установка меняется, продажи перестают ощущаться как что-то чужое медицинской профессии. Они становятся продолжением заботы о пациенте».
Дина Андреева, ведущая игры
Набор открыт
Формат и стоимость
Продажи +деньги
Камерный тренинг для администраторов клиник. Спокойный разговор о цене и записи,
живая практика звонков и финансовая трансформационная игра, которая помогает
снять внутренние запреты на разговор о деньгах.
Дата уточняется. Оставьте заявку, и мы сообщим её первыми
1 день
8-9 часов с перерывами
до 5
человек в группе
30 000 ₽
за участника
Что вы получаете за 30 000 ₽
целый день работы в группе до 5 человек: 8-9 часов, это около 3 300-3 750 ₽ за час
2 часа теории и 2 часа практики с обратной связью ведущей
3-4 часа финансовой трансформационной игры
разбор ваших рабочих ситуаций
личный финансовый план и план на 30 дней
Для руководителя клиники
Обучение для команды
Участие может оплатить клиника: по счёту, с актом для бухгалтерии от ИП Андреева Д.Ю.
Можно направить одного сотрудника в открытую группу или собрать закрытую группу только
из сотрудников вашей клиники. Условия группового обучения обсуждаются индивидуально.
Дина АндрееваВедущая тренинга. 15 лет обучает руководителей, врачей и администраторов клиник, обучила более 10 000 человек, спикер более 100 конференций. Эксперт и преподаватель центра Delete LVL‑UP
От первого контакта до договорённости о следующем шаге.
02Отработанные фразы
Вы произнесли их вслух и можете адаптировать под свой стиль.
03Разбор своих ситуаций
Звонки и разговоры, которые не закончились записью.
04Личный финансовый план
Итог финансовой трансформационной игры.
05Шаги на ближайшие 30 дней
Что вы попробуете в работе уже на следующей неделе.
до 5 человек
Почему в группе до 5 человек
Практика вместо наблюдения
Каждый несколько раз сам проводит разговор и получает личный разбор.
Доверие
Говорить о деньгах и своих сомнениях проще в небольшой группе коллег.
Ваша клиника в фокусе
Разбираем звонки и разговоры из вашей работы.
О ведущей
Дина Андреева
15 лет обучает руководителей, врачей и администраторов клиник продажам, консультированию и общению с пациентами. Ведёт финансовую трансформационную игру.
Обучила более 10 000 человек: руководителей, врачей и администраторов клиник.
Выступала более чем на 100 конференциях, среди них Dental Expo, InterCharm, MedBeautyAcademy и Intelligent Beauty Baltic в Риге.
Окончила факультет социологии СПбГУ с красным дипломом, училась в Финляндии в Университете Куопио (Kuopion yliopisto).
Директор по развитию и бизнес-консультант медицинских клиник, эксперт и преподаватель центра Delete LVL‑UP. В клиниках, с которыми она работала, продажи вырастали до 515%, средний чек на 315%, поток первичных пациентов на 290%, доход в 4 раза за 1,5 года.
«Когда эта внутренняя установка меняется, продажи перестают ощущаться как что-то
чужое медицинской профессии. Они становятся продолжением заботы о пациенте».
Мнения о формате
Что говорят коллеги, услышав о тренинге
«
«Идея очень классная. Я такого продукта не встречала: обычно программы рассчитаны на месяц
или несколько месяцев. Меня зацепил именно момент игры. Много знаю, много читала, но с
удовольствием прошла бы сама и посмотрела, где ещё могу себя прокачать».
«Только сегодня проводила обучение администраторам и говорила им: вам не хватает чего-то
живого, нужна трансформация, потому что в голове много установок. У хороших специалистов
на консультативных приёмах часто есть внутренние блоки, это очень видно. Формат нужен и
врачам, и административному персоналу. Просто давать информацию сегодня мало».
Вопросы
Вопросы и ответы
Не нашли ответ? Напишите вопрос в заявке, и ведущая ответит на него перед записью.
Нет. Участники тренируются понятно рассказывать о рекомендациях и вариантах помощи, сохраняя за пациентом право выбора.
Применять технику часто мешают личные установки: «неудобно предлагать», «пациент не потянет», «врач не должен думать о деньгах». Игра помогает их заметить и связать с рабочими разговорами. Итог игры - личный финансовый план.
Участники работают с темами игры в комфортном для себя объёме. Перед записью можно уточнить у ведущей, как проходит эта часть.
Здесь соединены инструменты техники продаж и НЛП, практика на ваших ситуациях и финансовая трансформационная игра. В группе до 5 человек, поэтому каждый отрабатывает свои ситуации сам и составляет план дальнейших действий.
Да. Стаж не ограничивает участие. На занятии разбираются реальные ситуации и индивидуальные задачи участников.
За день вы разберёте структуру разговора, отработаете диалоги и уйдёте с планом на 30 дней. Устойчивый навык складывается в работе после тренинга, и план помогает не откладывать практику.
В открытых группах раздельно: у врачей и администраторов свои программы и свои ситуации. Смешанную группу можно собрать по индивидуальному запросу клиники, как обучение внутри клиники.
Да. Можно направить одного сотрудника в открытую группу или собрать закрытую группу из команды. Перед тренингом стоит объяснить сотруднику цель обучения, чтобы он воспринимал его как развитие.
Дата пока уточняется. Оставьте заявку, и мы сообщим дату и место, как только группа соберётся.
Да. Оплата по счёту, с актом для бухгалтерии от ИП Андреева Д.Ю. Для клиники можно собрать закрытую группу только из её сотрудников, условия группового обучения обсуждаются индивидуально. Порядок оплаты и возврата описан в договоре‑оферте.
Нет. Тренинг не даёт сертификата, удостоверения или баллов НМО (непрерывного медицинского образования). После тренинга у вас остаются отработанные диалоги, личный финансовый план и план на 30 дней.
Подарок
Пока не готовы записаться? Заберите памятку
«Как говорить о цене и рекомендациях без чувства навязчивости»: 5 фраз для врача,
5 фраз для администратора и упражнение на 5 минут.
что сказать перед планом лечения, чтобы рекомендация не звучала как давление
как назвать стоимость одной спокойной фразой
что ответить на «дорого», «я подумаю» и «в другой клинике сказали иначе»
Дина Андрееваразбирает такие разговоры с каждым участником 
до 5 человек 